Condiciones de Venta
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.petraibericos.es y son de aplicación a todos los pedidos realizados por usuarios y clientes.
2. Productos y precios
Los productos ofrecidos en la web se corresponden con su descripción, fotografía y precio en el momento de la compra. Los precios incluyen el IVA aplicable.
Petra y Velasco S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán al precio vigente en el momento de formalizar el pedido.
3. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito y sigue el proceso de compra hasta la confirmación del pedido. Una vez confirmado, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen y justificante de su pedido.
4. Forma de pago
El pago se realiza a través de la pasarela de pago (TPV virtual) integrada en el sitio web, mediante tarjeta de crédito o débito u otros métodos que se habiliten. Todas las transacciones se procesan de forma segura y cifrada.
5. Envíos
Los gastos de envío están incluidos en el precio final del pedido (envío gratuito) dentro del territorio indicado en la web.
El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales que se comunicarán oportunamente al cliente.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, con las siguientes particularidades según el tipo de producto:
- Productos envasados al vacío (loncheados, embutidos, etc.): no se admite la devolución una vez que el envase ha sido abierto o manipulado, por motivos de higiene y conservación del producto, conforme al artículo 103.d) del citado Real Decreto Legislativo.
- Piezas enteras de jamón: al tratarse de un producto perecedero de mayor valor, cualquier incidencia se evaluará de forma individualizada. El cliente deberá ponerse en contacto con Petra y Velasco S.L. (seleccion@petraibericos.es / 923 690 191, en horario de 7:00 a 15:00 de lunes a viernes) indicando el problema, para valorar conjuntamente la solución más adecuada (cambio, abono parcial o total, etc.).
Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que proceda, el cliente deberá comunicarlo por email o teléfono, y devolver el producto en su envase original, sin abrir ni manipular.
7. Reembolsos
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga constancia de la devolución.
8. Productos defectuosos o incidencias en el transporte
Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo a Petra y Velasco S.L. en el menor plazo posible, aportando fotografías cuando sea posible, para proceder a su sustitución o reembolso.
9. Reclamaciones
El cliente puede dirigir sus reclamaciones a seleccion@petraibericos.es o al teléfono 923 690 191 (de 7:00 a 15:00, de lunes a viernes). Asimismo, existe una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios.